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当西湖遇见大模型，千年胜景有新智，安心游览有温度

2026-09-24 14:08:15来源：大华股份阅读量：9713 评论

　　大华股份联合西湖大数据公司，将AI大模型融入临水防护、走失求助、秩序维护与客流疏导，让景区管理更高效、游客体验更安心，为西湖的千年山水添一份数智之美。

　　把湖山还给视野，让人与风景更近。西湖开放的亲水空间，留住了游览的自在，也对临水守护提出了更高要求。

　　大模型融入沿岸日常，结合环境与人员动作辨识险情，减少水鸟、游船、岸边拍照等带来的误报，让管理人员从频繁核查中腾出精力，更专注于真正需要关注的现场。发现落水、水中挣扎等情况，事发位置与画面及时直达指挥端和外勤人员，辅助及时处置。

　　技术没有在湖边竖起一道新的“围栏”，而是在游客看不见的地方，为这份开放增加一道更主动的守护。

　　节假日高峰期，西湖客流集中，儿童、老人走散情况时有发生。过去依靠人工调阅录像排查，查找耗时耗力，也让家属等待更焦急。

　　现在，工作人员只需根据家属提供的衣着、体态等特征，用一句话描述走失人员，比如“穿红色上衣、蓝色裤子的小女孩”，大模型即可通过文搜能力，在景区海量视频资源中快速检索相关线索，辅助回溯其出现位置和活动范围，快速找到走失人员。

　　从小时级人工排查到分钟级智能定位，缩短的不只是寻找时间，也让游客与家属少一些等待，多一份安心。

　　西湖属于每一位游人。无证导游揽客、流动摊贩占道等情况，不仅影响景区秩序，也会挤占游客赏景、通行与停留的空间。

　　对于无证导游揽客行为，大模型不再依赖单一特征识别，而是结合手举旗帜、主动招揽游客、同一地点高频出现等多维信息进行综合研判；面对流动摊贩，也能从摆摊陈列、手持商品兜售、占道聚集交易等行为中理解现场状态，识别管控区域内的占道经营情况。

　　无需依赖人工反复巡查，大模型即可弥补时间与空间上的巡查盲区，主动发现异常并及时预警，联动就近巡逻人员前往核查、劝导，实现从主动发现到现场处置、事件留痕的闭环管理。

　　“人从众”常常在西湖热门点位上演。夜间暗光、人群遮挡等情况，也会增加客流判断难度，让现场态势不那么容易被准确掌握。

　　大模型可持续感知不同区域的人流变化，在暗光、遮挡等复杂环境下，客流统计准确率超96%，并通过热力分布直观呈现客流密度与聚集趋势。当局部区域接近预警阈值，系统及时提醒，为现场调度和分流疏导提供依据。

　　从“哪里已经堵了”，到“哪里可能快堵了”，让疏导更早一步，也让游客的西湖之行更从容、更顺畅。

　　千年西湖，数智守护。AI大模型让秩序饱含温度，让服务藏于无形。游客看到的，依旧是西湖的湖光山色与人间烟火；而景区管理，也多了一份更懂现场的智能。未来，大华股份将持续让AI深入文旅场景，以更自然、更主动的智能融入景区管理与服务，让每一次游览都更安心、更美好。

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