北京市通信管理局组织召开2026年信息通信行业客户服务大赛启动会

　　近日，北京市通信管理局组织召开第三届北京市信息通信行业客户服务大赛启动会，全面部署本年度赛事组织工作。北京市通信管理局、北京市通信与互联网协会、北京基础电信企业的分管负责同志和相关同志，重点互联网企业、增值电信企业、中国信息通信研究院等单位代表参会。
 

　　会议全面复盘总结前两届行业客服大赛工作成效、经验做法与亮点成果。详细解读本届大赛总体实施方案，明确赛程安排、参赛规范、考核体系及评审标准。并指出，本届大赛深度聚焦一线真实服务场景、群众高频诉求和疑难处置难题，进一步强化实战导向、问题导向和实效导向，更加突出以赛练兵、以赛促改、以赛提质的核心目标。
 

　　会议要求，深入学习贯彻习近平总书记关于全国服务业大会的重要指示精神，纵深推进行风建设和纠风工作，抓实“规范市场秩序 树行业新风”专项行动，充分发挥服务大赛示范带动作用，强化服务意识、锤炼服务本领，推动行业服务提质增效。
 

　　一是提高政治站位，锚定民生服务大局。2026年是“十五五”开局之年，要立足数字民生保障、行业行风建设全局，深刻把握赛事工作的政治意义和民生价值，将大赛作为践行以人民为中心的发展思想、维护群众数字消费权益、畅通民生服务末梢的重点工作。二是深化全员练兵赋能，夯实一线服务根基。通过服务大赛，推动岗位练兵全覆盖、常态化、制度化，引导全体客服人员立足岗位精业务、练技能、强本领，持续提升队伍专业素养、服务能力和职业归属感，锻造作风优良、能力过硬的一线服务队伍。三是坚持以赛促改、以赛促治，构建长效提质机制。以赛事备战为重要自查整改契机，对标赛场高标准、严要求，全面梳理服务堵点、痛点、难点，将赛事考核标准固化为企业日常服务规范、业务流程标准和常态化管理制度，实现备赛练兵与服务整改同步推进、竞赛提升与常态提质深度融合。四是凝聚行业协同合力，营造比学赶超氛围。强化协会统筹调度、企业主体落实、技术单位支撑保障的联动工作体系，各单位要细化备赛方案、压实工作责任、严密组织实施，多方联动、同向发力，共同保障赛事平稳有序开展，全面激活行业服务提质内生动力。
 

　　下一步，北京信息通信行业将全面落实本次会议部署，依托大赛搭建互学互鉴、比武竞技、共同提升的优质平台，持续锤炼高素质专业化客服人才队伍，持续深化行风建设与纠风工作，不断提升通信民生服务品质，以暖心、精准、高效的信息通信服务，助力首都数字经济高质量发展。