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海事系统5个案例入选2025年交通运输行业政府网站创新发展案例
2025-12-11 14:23:09来源：“中国海事”微信公众号 阅读量：1933 评论
近日，交通运输部发布2025年交通运输行业政府网站创新发展案例，海事系统“中国海事智能客服”“上海国际航运中心船籍服务平台”等5个案例入选。
2025年交通运输行业政府网站
创新发展案例名单
1. 铁路机车车辆驾驶人员资格考试场景化服务系统(国家铁路局)
2. 高效办成“一件事”专题服务(内蒙古自治区交通运输厅)
3. 交通运输行业公职律师线上法律服务咨询台(江苏省交通运输厅)
4. 跨平台协同互动服务(山东省交通运输厅)
5. 网站适老化与无障碍服务(四川省交通运输厅)
6. 长江e+公共服务平台(部长江航务管理局)
7. “一键直达”交通职业资格查询服务(部职业资格中心)
8. 中国海事智能客服（部海事局、江苏海事局）
9. 上海国际航运中心船籍服务平台（上海海事局）
10. “船载危险货物属性查询系统”智能化应用（辽宁海事局）
11. 船舶抵押权登记信息“双渠道”查询服务（深圳海事局、部海事局）
12. 中国海事航海图书在线服务（东海航保中心）
中国海事智能客服
（部海事局、江苏海事局）
中国海事智能客服是江苏海事局打造的政务服务创新成果，依托国产大模型技术，构建起覆盖海事多核心业务领域的服务体系，已获交通运输部创新案例认定。
它打破传统客服局限，摒弃 “关键词匹配” 模式，通过知识图谱理解业务逻辑，能精准识别专业法规咨询与口语化提问，提供 7×24 小时不间断服务，实现秒级响应，让船员、航运企业等用户随时获取所需帮助，无需担心夜间或节假日咨询无门。
针对复杂诉求，其设置 “一键转人工” 功能，自动同步咨询上下文，避免用户重复陈述，实现智能与人工服务无缝衔接。同时，它还能分析用户咨询数据，精准捕捉需求趋势，为海事部门优化服务、科学调配人力提供支持，推动海事政务服务从 “标准化” 向 “精准化” 转变，助力打造 “人民满意的海事” 服务体系。
上海国际航运中心船籍服务平台
（上海海事局）
上海海事局创新打造船籍服务平台 数字化转型助力航运中心能级提升
上海国际航运中心船籍服务平台是上海海事局贯彻"交通强国"战略的重要实践，以船东需求为导向，通过业务流程重塑与数据融合，构建“智慧监管+精准服务”新生态。
平台创新推出船舶登记"场景式清单"服务，细分13类43项业务场景，提供精准指引。通过打通与船检部门的数据壁垒，探索海事、船检业务的并联办理与“多证联办”，使相关业务办理时限压缩50%以上。通过"船籍港一张图"助力船舶全生命周期智慧监管，强化船籍港与船舶的真实联系，集成在线报告、动态跟踪与风险预警功能，已覆盖上海港籍1700余艘船舶，累计接收境外PSC检查报告信息近400艘次、长期境外航行报告信息37艘次。未来，平台将持续向更智能、更国际化方向迈进，助力上海国际航运中心能级提升。
“船载危险货物属性查询系统”智能化应用
（辽宁海事局）
“船载危险货物属性查询系统”智能化应用是基于人工智能大模型技术对传统海事危险货物属性查询系统的智能化升级改造。辽宁海事局积极响应国家关于人工智能与实体经济深度融合的战略部署，按照海事监管与服务保障一体化建设工作要求，创新性地将人工智能技术应用在前沿海事安全领域，聚焦自然语言处理(NLP)和大型语言模型(LLM)技术在前沿海事安全领域的创新应用，通过构建智能问答系统，实现危险货物信息的自然语言交互查询。该智能化升级，将专业性、智能性和实用性融于一体，显著提升海事监管人员、港口作业人员和船舶运输从业人员的查询效率与用户体验。为保障船载危险货物运输安全、促进水上物流降本提质增效提供了坚实的技术支撑。
船舶抵押权登记信息“双渠道”查询服务
（深圳海事局、部海事局）
2022年，在交通运输部海事局的指导下，深圳海事局联合深圳地方有关部门，实现交通运输部海事局门户网站船舶抵押权登记信息查询平台相关数据与动产融资统一登记公示系统对接，查询结果与相关担保人在统一登记系统中的应收账款质押、融资租赁等七大类担保登记信息查询结果一并展示，实现各类登记信息的统一查询。
船舶抵押权登记信息线上可查，有效解决动产担保权益查询系统分散、规则不统一的问题，充分保障放贷机构的担保权益，切实提高企业动产融资效率和信贷可获得性，为便利开展船舶担保融资提供友好性服务，对助力深圳市打造市场化、法治化、国际化的营商环境具有重要意义。
舶抵押权登记信息“双渠道”查询是海事部门推进“互联网+政务服务”举措落地，实现跨部门数据共享、网上数据轻松可查，凸显“让信息多跑路，让居民和企业少跑路、好办事”为群众办实事成效。
中国海事航海图书在线服务
（东海航保中心）
中华人民共和国海事局海事航海图书在线服务平台由东海航海保障中心上海海图中心组织研发，为广大用户提供全面、详实的中国海事航海图书资料信息和相关数据服务，是中国海事新一代对外发布纸质航海图书、资料和电子海图的公共服务平台，也是海事航保部门持续推进“放管服”改革，进一步提高服务质量的重要举措。
平台功能：
一、平台充分借鉴国际通用的航海图书资料发行服务模式，为用户提供及时、丰富、便捷的信息数据服务功能和多种海图订购方式；
二、平台电子海图发行服务系统全面支持国际海道测量组织(IHO)S-63 1.2版标准数据加密技术，用户扫码即可查询所购电子海图信息；
三、纸海图服务支持即需即印(POD)发行模式，确保用户能够使用最新版的纸海图。
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