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重庆市邮政管理局全力做好双十一快递业务旺季服务保障工作

2025-11-12 11:35:50来源：重庆市邮政管理局阅读量：1043 评论

　　2025年是新中国成立76周年，是“十四五”规划收官之年，今年快递业务旺季自2025年10月21日进入第一个小高峰，预计在2026年春节(2月17日)前结束。其中，“双11”“双12”以及2026年元旦前的电商集中促销将带动业务量较快增长。

　　10月21日-11月10日，全市邮政快递企业共处理快递包裹超3.6亿件，揽收快递包裹1.45亿件，同比增长18.94%；投递快递包裹2.23亿件，同比增长9.97%。

　　为更好迎战旺季，确保全市快递业务旺季期间行业平稳运行和寄递渠道安全畅通，在国家邮政局、市委市政府的精心指导下，重庆市邮政管理局迅速展开部署，以“三保”(保行业安全、保运行平稳、保服务质量)，“四不”〔不发生邮件快件大规模积压、不发生亡人及重伤等安全生产事故、不发生影响平安稳定的寄递渠道案(事)件、不发生影响社会稳定的各类矛盾纠纷〕为目标，制定《重庆市邮政管理局2025年快递业务旺季服务保障工作方案》，成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，结合旺季期间行业运行特点，指导企业制定旺季服务保障方案，努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季、绿色旺季。

　　一是强化安全监管，压实企业安全主体责任。指导各寄递企业区域总部落实安全保障统一管理责任，加强全网安全管控，保障网络稳定运行。扎实开展重大事故隐患动态清零专项行动，严格对照重大事故判定标准，落实消防、用电、车辆、机械操作等安全制度，强化“四不”问题整治，防范操作场地装卸、倒车等作业风险。压实监管责任，全面研判安全、服务及从业人员权益状况，关注重点企业和苗头问题，及时处置积压、不稳定及群体性事件，确保快递服务不中断，从业人员队伍保持稳定，打造安全旺季。

　　二是强化资源整合，提升服务保障能力。指导各品牌寄递企业科学评估并预测旺季业务峰值，提前储备人力、运力等资源，确保平稳应对旺季业务量增加。规范使用智能快件箱、快递服务站等末端设施，加强与关联行业合作，提高末端投递服务能力。充分发挥“邮运通”试点作用，提升农村快递服务能力。改进国际邮件快件运输、清关等薄弱环节，满足跨境寄递服务需求。同时优化便民服务举措，鼓励中心城区及其他区县城区设置的菜鸟驿站等快递末端网点结合单日快件处理量的增长，将夜间服务时间延长至22时；引导丰巢等智能快件箱企业增加对用户的取件提示频次，在免费服务超时前向用户发送至少3次取件提示短信，全面提升网络韧性、末端效率与用户体验，确保服务质量在业务高峰期间稳定、可靠。

　　三是强化服务监管，保障用户权益。及时在市局及公众号刊登《关于旺季期间全市快递服务的消费提示》，做好风险提示引导，并公布主要品牌寄递企业服务热线，指导各寄递企业重庆区域总部科学配备客服人员，加强申诉处理人员能力培训，以24小时响应率、7日处理率“双百”为目标组织全网工作，保证线上投诉入口、客服热线等渠道24小时畅通，及时准确跟进处理用户各类诉求。同时，市邮政业消费者申诉中心保证12305申诉热线24小时畅通，各分局认真处理用户申诉，对申诉渠道反映的涉嫌违规违法情况“应转尽转”，及时核查处置，认真开展旺季服务质量执法检查，重点整治不按约投递、违规收费、暴力分拣等行为，结合申诉数据提升服务质量，打造畅通旺季。

　　四是强化包装治理，推动行业绿色低碳发展。指导各寄递企业重庆区域总部强化包装操作规范，使用合规包装，推广电商快件原装直发。持续推进可循环包装规模化应用，扩大在电子产品、生鲜等同城及政务场景的使用范围，丰富点对点的循环场景。鼓励电商、快递企业与包装生产、回收企业及消费者协作，加强纸箱回收复用，促进包装循环。同时，鼓励寄递企业配置全自动智能分拣设备，加强绿色低碳技术研发，优化运输模式，推广新能源车辆，以控制和减少碳排放，打造绿色旺季。

　　五是强化宣传引导，传递关心关爱。全方位、多角度做好旺季服务宣传报道，挖掘工作亮点与行业特色，主动联系主流媒体，聚焦行业基层一线辛勤付出、及时发布消费提示，通报异常天气及作业压力等情况，加强正面宣传，营造全社会关注行业发展、关心关爱快递员的良好氛围。落实快递员各项福利待遇，按时足额发放工资，建立防疲劳工作机制，根据旺季业务量科学配备人员，严格执行劳动保护要求，完善轮休制度和排班安排；加强对快递员运输、投递及操作安全的日常提示，落实防寒保暖等防护措施，切实保障其身体健康与作业安全。同时，联合工会、团委等部门开展“暖蜂行动”“寻找十佳快递员”等关爱活动，打造暖心旺季。

　　今年快递业务旺季时间跨度长，业务增量大，为全市邮政快递业带来机遇与挑战。旺季期间，重庆局将增强政治意识、大局意识和服务意识，坚决扛起旺季期间防风险、保安全、促稳定的政治责任，统筹好安全与发展，持续提升服务质量，坚决做好旺季服务保障工作为加快建设交通强市邮政篇章注入行业强劲动力。

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