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韵达江苏网点上线无人车：配送效率更高，客户体验更好

2025-10-11 11:50:52来源：韵达速递阅读量：2052 评论

　　“太酷了！黄色车身，没有驾驶室，没有司机，居然是一辆无人快递车！” 近日，在江苏常州市武进区奥新风情街小区，周末从上海回家休息的赵先生看到一辆无人快递车开进小区，便随手拍下视频发朋友圈分享，“原先只能在别的城市看到，现在我们小区也享受到这样的高科技了，以后收快递更方便了。”

　　赵先生看到的无人车属于韵达江苏常州武进区奥清服务部网点。每天早晨8：30，6辆无人车从该网点准时出发，自动依照预设的路线，驶往常州大学等6所高校周边的韵达门店驿站。依托高精地图和360度环境感知系统，车辆能够自动避让行人、识别交通信号，实现安全高效配送。

　　“自从启用无人车派送包裹，居民收件更便捷了，消费者对我们也更满意了。”韵达武进区奥清服务部网点负责人肖秀容说。

　　2023年，四川成都人肖秀容加入韵达网络，开始经营武进区奥清服务部网点。起初，网点每天的收发件量仅一千件左右，经过两年多的发展，目前业务量已超三万件，增长势头良好。

　　面对几何级增长的业务压力，奥清服务部网点选择了向科技借力。

　　去年7月，奥清服务部网点投用的首辆无人车正式“上岗”，单车满载可达500件包裹，先后负责常州大学、常州纺织学院、常州工程学院、风情街四个末端门店驿站包裹的运输工作，不到两个小时，全部送完，效果比预期更好。

　　“之前，每天需派专人往返门店驿站拉货取货，耗时又耗力。现在无人车定时定点送上门，门店驿站自己卸车就行。我们相当于正常节省了一名专职司机！”肖秀容说：“省出来的这位司机，现在专门负责对时效要求高的客户的服务工作。取件效率上去了，服务口碑也更好了。”

　　体验感极佳的肖秀容随后又陆续引进了5台无人车。“现在，我们的6台无人车不仅负责常州大学等6所高校周边快递驿站的包裹运输，还充当起了机动快递员的角色。”肖秀容笑着说。

　　何为“机动快递员”？肖秀容解释，网点有个别客户发货时间较晚，以往这类客户在晚上19点后发送的货品只能次日揽收，一定程度上影响了寄递时效。

　　“有了无人车之后，我就想了一个办法，设置了一条从网点经客户到常州枢纽转运中心的无人车线路，每天19点安排无人车去这些发货晚的客户那里，客户在19点之后发出的包裹，由无人车直送常州枢纽。这样所有的快件都能及时揽收，及时发走。”问题迎刃而解。

　　“客户的满意就是我们的追求。”肖秀容表示，现在网点无人车的日均派送效能尚有提升空间，下一步将继续优化线路，提高运行效率和稳定性，进而持续提升无人车揽派件量。

　　目前，韵达无人车已在陕西、湖南、北京、上海、广东、浙江、江苏、山东等多地投入使用，全网投入使用超过500辆，以科技赋能快递“最后100米”，为更多客户提供更加优质、高效的快递服务体验。

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