推进“人工智能+政务服务”模式 打造智慧政务新标杆

　　近日，《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》明确提出要探索开展“人工智能+政务服务”，推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域应用，为企业和群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务，为工作人员提供智能辅助审批、智能分析等支撑。
 

　　随着数字经济的快速发展，政府数字化转型已成为提升治理能力、优化营商环境的重要方向。各部门应积极响应国家政策，打造“数智化”政务大厅建设方案，依托人工智能大模型、大数据等前沿技术，打造智能化、高效化、便民化的政务服务新模式，推进“人工智能+政务服务”模式，打造智慧政务新标杆。
 

　　创新应用，提升政务服务效能​
 

　　潍坊昌邑市创新应用 DeepSeek 模型打造 AI 智能预审系统，实现审批时效从 1 个工作日压缩至 3 分钟。通过构建 “智能预审 + 人工复核” 双轨机制，既保持高自动识别准确率，又由专业人员把关，规避 AI 误判风险，提升审批效率 300% 的同时确保业务零失误。玉门市在甘肃政务服务网及 “甘快办” APP 上线 “玉门市企业全生命周期服务链” 专栏，引入 AI 审批助手，187 项高频事项实现 “智能秒批”，推动审批模式从 “柜台受理” 向 “云端供给” 升级。这些实践极大地缩短了审批时间，减少了企业和群众的等待成本。​
 

　　智能交互，改善群众办事体验​
 

　　深圳市打造的 AI 政务助手 “深小 i”，能够实现全市域、全领域、全智能的政策解答和办事指引，一次解答精准率接近 90%，大大缩短了群众获取信息的时间。苏州的 “AI + 智慧商事登记” 帮办导办平台，让材料登记由 “动手写” 变 “用嘴说”；“12345 政务服务便民热线” 用上 “AI 话务员”，政策解答从 “等一等” 变 “瞬时答”；工单派发从 “人工梳理” 到 “自动派发”，制单受理时间压缩 30%，工单派单流转时间缩短 90%。杭州市西湖区的 “西小服” 作为政务服务专属模型，精准画像企业，贯通大量企业数据，为企业提供政策解读、办事指南等智能应答服务，已服务企业超过 6000 家，回答问题超 4 万次。这些智能交互方式让政务服务更加便捷、高效，贴近群众需求。​
 

　　数据共享，打破部门信息壁垒​
 

　　玉门市搭建智能数据枢纽平台，破除部门间 “数据烟囱” 与 “信息藩篱”，实现政务数据互联互通。在企业开办领域，多部门通过数据共享平台实时交换信息，实现企业开办 “一网通办、一次办妥”。这一举措提高了行政审批效率，申报表单电子化率达 100%，主动好评率实现 100%，有效吸引企业投资入驻。数据共享使政务服务流程更加顺畅，避免了企业和群众重复提交材料，提升了整体服务效能。
 

　　“人工智能 + 政务服务” 成为各地打造智慧政务新标杆的有力武器，通过不断创新应用、优化服务、加强数据共享，智慧政务将为经济社会发展注入新的活力，为国家治理体系和治理能力现代化提供强大助力。​