鱼台县：“数”解民困 “鱼快办”开创社会治理新格局

 

　　以“数”为民，搭建鱼快办为民服务平台
 

　　近年来，鱼台县接收到市“12345”政务服务热线交办工单数量一直较高，绝大部分交办件直接关系群众基本生活，这些问题往往涉及多个部门，或是职责不明确，单靠工单传递解决问题的效率比较低，这也造成了群众多跑路、反复提交问题诉求的情形。基于此，鱼台县结合工作实际，借鉴融媒体思路，将群众多元诉求整合为“鱼快办融诉求平台”，集群众的来电、来信、来访、网上诉求等民生诉求为一平台显示，统一管理、办理。在解决群众诉求时，坚持将矛盾牢牢吸附在当地，解决在本地，实现了小事不出村居，大事不出镇县，矛盾不上交。
 

　　“数”追到底，创新诉求解决运行机制
 

　　从“催着干”到“抢着办”，创新机制破解民生难题。鱼快办平台实现了全县11个镇街和133个部门、企事业单位专人入驻线上平台，做到了“一平台受理、全天候在线、零距离服务”，平台设置“抢着办、督着办、聚焦办”问题解决闭环机制，每天发布8次群众诉求，通过“抢着办”“督着办”机制，倒逼干部作风转变，积极主动解决群众急难愁盼，树立党委政府为民服务、高效服务良好形象，实现群众诉求多渠道收集、一个平台受理、一个口子交办、一个号码回访、一支队伍督办。
 

　　“数”效融合，推动社会治理数字化
 

　　“这太阳能路灯装上了，我们老百姓晚上也能出来跳跳舞，聊聊天了，夜生活更丰富了！多亏了这个7900000热线！”鱼台县王庙镇的村民如是说，在看到村内张贴的“鱼快办”宣传标示后，村民抱着尝试一下的态度进入鱼快办小程序，并将村内道路需要安装路灯的需求反馈至平台上，镇政府迅速反应，回拨了反馈人的电话，而对应的部门也在短时间内积极响应，立刻派技术人员去村里了解相关情况，不久后崭新的路灯就位了。类似的例子还有很多，自从平台上线后，“鱼快办”为民服务平台共日均受理群众诉求超百件(含咨询类)，受理总量5万余件，市“12345”热线转办件日均受理量则呈现不断下降趋势，“一降一升”说明群众对“鱼快办”的知晓率不断提高，对政府的信任度不断提升，有问题更愿意在“家门口”解决，群众满意度不断提升。