海顿电炉质量及售后服务承诺书

1． 质量承诺：

客户满意是我们的追求。武汉海顿电炉有限公司出厂的各类型设备、总成、零配件等均采用国内外优质材料或配件生产制造，产品每一道生产工序均经过严格检验，出厂时都附有出厂合格证和售后服务承诺书，用户均享受质保。所有报价单上列明的材料均可供用户检查、化验、校对。公司严格按照合同执行，对产品质量负责。

   质保产品分为两类：耐用件、易损件。

1.1    耐用件就是除易损件以外所有部分，标准质保期为壹年，包括如下：

1.1.1   炉体炉壳及机械传动部分

1.1.2   炉衬及保温材料

1.1.3   液压泵、真空泵、电机、风机、减速机及高、低压电器元件

1.1.4   智能数显控温表、PLC系统、触摸屏、中园图或无纸记录仪及相关控温仪器仪表

1.1.5   热电偶、补偿导线及相关测温仪器

1.1.6   碳控仪、滴注系统

1.2    易损件标准质保期为叁个月，包括如下：

1.2.1  电阻炉电炉丝、电阻带、硅碳棒、硅钼棒、加热管、辐射管（包括高、中、低温）

1.2.2  耐热钢炉底板、井式炉用不锈钢马弗罐、不锈钢装料筐、不锈钢扇叶、不锈钢风机轴

2． 售后服务承诺：

2.1   用户在我公司购买的设备无论在质保期内或质保期外，均享受同样的售后服务待遇。我公司保证及时反馈客户的意见和建议。我公司承诺在武汉市内4小时作出响应，8小时内到达用户设备现场处理问题；全国范围内6小时作出响应，24～72小时到达用户设备现场处理问题。

2.2   在质保期内本公司生产的设备如因制造或零件本身缺陷所产生的故障时，由供方无偿的维修和零部件更换服务，由于用户操作失误引起的故障或损坏，本公司提供设备维修服务，免收工时费，酌收材料费。在接到用户故障信息后，在时间内作出响应。

2.3   公司终身保障为国内外用户提供优质、快捷、优价的产品备品、配件及广泛的技术支持。